与客户沟通场景：

在我们公司的客户接待中心，这里窗明几净，美丽整洁，在办公桌上放着一个透明的玻璃烟灰缸，我和客户边抽烟边谈业务，基本上谈完了，客户把手上快抽完的香烟，顺手丢在地上，抬脚捻了两下，整洁的大理石地面出现一片狼籍。

请问这时我该怎么办？

这个案例是有我的一个学员的亲身经历，在客户丢烟头的瞬间，他想了很多，如果他当时把烟头拾起来放到烟灰缸理，此举是教育了客户，同时也变相批评了客户，对于一个销售人员的话，此举对他的销售是有风险的，如果自己的烟头放着烟缸里，那也可能具有同样效果，结果他的做法是和客户作了同样的动作，等客户走后，才拣起了这两个烟头！

温 爽
中国十大培训师     美国培训认证协会AACTP 国际认证培训师
中华营销培训网         资深讲师 北京大学营销总监班   特聘讲师 美国体验式培训         引 导 师
北大中国企业营销经理研修班首席讲师 著有《一线胜过专卖店》
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