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人际关系与客户服务

作者:刘景斓    文章来源:www.sales98.com    点击数:    更新时间:2008-8-14

一、致富的秘密就是成为人际关系专家


我们的定位就是要成为人际关系的专家。成功不是取决于你知道多少,而是取决于你认识谁。


普通的人只认识100人;


顶尖的人认识1000人以上;


卓越的人认识的人超过10000以上。


二、思考要长期


要有长期思考的模式。即使是身边的一个普通装修工人,一个年幼的孩子,都是值得我们关注并尊重的。朱新礼、马云都是懂得长期思考的优秀企业家。


三、一生中最宝贵的资产和财富是一生中的荣誉和信用


四、多露面


要认识更多的人,把自己想象并武装成未来的样子去与人交往。


(1)越重要的场合越露面


(2)与对方建立联系


(3)要有精神


要为了成功而打扮,在形象上超出别人对你的期望,这有利于你谈合作,有利于更快的达成目标。


(4)做一个露面的计划


比如参加各种会议、参加论坛活动等等。


五、     成功的秘诀在于关心


发自内心的关心会赢得别人的好感,没有人会拒绝你对他的关心。


六、     做额外的服务


要对客户做额外的服务,而不是做相同的服务。


七、     服务要有差异化:做与众不同的行销


比如作为出版商,要对版式、语言、段落、字体、照片等精心设计。

八、要恭喜别人,与别人庆祝


每个人都喜欢听到恭喜的话,要学会与别人一起庆祝。


九、顾客到处都有,你需要做的是努力找到

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