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对待客户什么时候该紧张,什么时候该放松?

作者:雷芳    文章来源:sales98.com    点击数:    更新时间:2008-9-8

网友雷芳分享销售故事:

     这是我第三次跟台资企业打交道,从与第一家企业的接触,就让我感觉到台资企业内部的企业文化的不一般。
         首先是他们对非台资企业的不信任,尽管我们这些内资企业都在努力地改变自身的不足,但是他们思想中根深蒂固的偏见却始终无法根除。始终认为我们是“路边摊”,以他们的身份更应该进“星级酒店”,殊不知,今日的“星级酒店”正是昔日的“路边摊”发展而来的。

        “麻雀虽小,五脏俱全”,不是规模小,就什么都不如大企业,只能说起步晚,资金暂时没有大企那般雄厚,但是对于核心的东西--品质,我们抓的可能比大企更严格,因为我们赔不起,出现一宗事例就足以让我们难以翻身,所以每一步,每一个环节,我们都很谨慎,也许对于大企,就算出现问题,遭客户索赔所造成的损失对于他们也很快能摆平。

         上两次接触的两家台资企业,样品都送了,并且也通过了测试,一直我们都是非常热情的配合,但是他们的态度冷淡得让人受不了,虽然现在是供过于求的现状,但是站在某种角度,供应商跟客户是平等的。

           这一次接触的台资企业更让我不知道原因出在哪,可以说,我们几乎是输在起跑线上,我不知道是自己沟通的问题,还是对方根本没诚意跟我们谈,而在故意刁难。首次的几款,我们报了价格,客户也对我们的价格满意,不过对待打样,由于这些款的样品费用太贵,必须要向老板申请,我是不能私自答复可以免费做样,我把这些情况跟客户讲明,他也没有为难我,给了我其他一些款报价,打样,尝试着从这些简单的合作,因为这些款的费用相对低一点,我把价格报过去,但这次客户认为我们的价格高了,要求降10个点,虽然我们不能降10个点,但是我想大家应该还可以再协商,所以决定跟客户当面谈直接了解他们那边的信息再做决定,但是这时客户又给了我另外两款,要求先打样,样品好了再跟他们谈,可是第二次的报价还没确认,第三次的价格都没报,加起来要打样的款很多了,在没有任何确认的情况下,我们就这样去打样,风险太大了。我要求先报第三次的价格,但是他们始终坚持要看完样品谈价格,不然另找他家。

         出现这样的情况,我不是惋惜跟丢了一个客户,只是在想自己哪个环节沟通不到位,方法有误,因为公司的前辈一直都在说我现阶段要学习的就是“注意方法”,我也明显感觉到对待客户要“有松有弛”,什么时候该紧张,什么时候该放松,都要把握好,这段时期应该是我工作中的“瓶颈”阶段,而方法是看不见的东西,只有运用到具体的事物上才能看出它的效果,所以很想找到这次“失败”的原因在哪。

网友点评:
现在的市场,买方都知道供大于求的形式,一个劲的压低价格,提高要求,比如要样品等。其实,这样的做法会使他们从中受益,但是,那会伤害到很多高质量的产品供应商,因为原材料的上涨,导致成本上升,供应商要么以利润为导向,要么以产品为导向,试想采购价格压低,要么是供应商的产品本身成本低(那必然不会是好产品),要么供应商会利润微薄,很难发展。

这是一个畸形的市场心里,如何改变这种情况,的确值得探讨。

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